Retraso por una Low cost

06 Jul 2012

Retraso por una Low cost

Publicado por ARAG en Consumo el 6 de Julio de 2012
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El mes pasado, Miriam compró billetes para ella, su marido y sus dos hijas porque todos querían conocer Londres. Normalmente, compraba los billetes con antelación y con la misma compañía aérea low cost porque siempre les había funcionado bien. Esta vez sí tuvieron una incidencia en su viaje ya que en el aeropuerto tuvieron que esperar más de 3 horas. Al final su vuelo salió con retraso pero el problema no fue sólo la larga espera con dos niñas pequeñas sino que al llegar al aeropuerto tan tarde ya no había transporte público. José, su marido, puso una reclamación ante la compañía aérea al llegar a Londres. Tuvieron que coger un taxi para llegar hasta su hotel y les cobraron 140€.

Decidieron disfrutar de su viaje, y a la vuelta Miriam llamó a ARAG para que reclamaran en su nombre. ARAG les pidió que enviaran la documentación que tuvieran así como la reclamación hecha en el aeropuerto. El matrimonio envió también la copia del comprobante de pago del taxi y mostró su indignación con el retraso sin apenas información en el aeropuerto. ARAG contactó con la compañía aérea de low cost sin recibir respuesta. Así que pasó el caso a uno de sus abogados. El abogado localizó el número de fax internacional de la compañía aérea y pensó que sería una buena vía de contacto. Envió la reclamación vía fax y recibió una contestación casi inmediata. Le dijeron que por las molestias causadas habían enviado un cheque de 118€ pero el abogado confirmó que nunca se recibió tal cheque. De esa manera, la compañía aérea lo anuló porque tuvo en cuenta la reclamación hecha por ARAG y ofreció una indemnización de 180€ en un nuevo cheque. Miriam y su familia quedaron satisfechos con el acuerdo y decidieron dar un voto de confianza a la compañía aérea.

Miriam estaba segura de que la mejor manera de proteger a los suyos era contratar un seguro deARAG Abogado de Familia. Gracias a éste, podía hacer tantas consultas legales como quisiera, sin límites. En esta ocasión, su seguro le sirvió para que defendieran sus derechos y consiguieran llegar a un acuerdo satisfactorio para todos.

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