Alejandro consiguió que su empresa de suministros aceptara el error y lo indemnizara

La tarifa incorrecta

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La historia

Alejandro llamó a su compañía de luz y gas para cambiar su tarifa por una más económica. Antes de finalizar la gestión, le indicaron que recibiría el contrato con la nueva tarifa y que no era necesario que lo devolviera firmado porque ya daban de alta el cambio. Le dijeron que a partir de esa fecha le facturarían conforme a la nueva tarifa. Y así fue, Alejandro recibió el contrato por correo electrónico a los pocos días. Y tal y como le indicó el operador de la empresa de suministros, no envió el contrato firmado.
La siguiente factura que recibió no contenía la tarifa pactada y por esa razón Alejandro llamó a la empresa para quejarse. Como no hicieron caso a sus continuas llamadas, decidió enviar escritos de reclamación. Ninguno de los esfuerzos que hizo tuvieron éxito y desesperado llamó a ARAG para saber si podían reclamar en su nombre, ocupándose del caso ya que los meses habían pasado y no había conseguido nada.
ARAG contactó con la compañía de suministros para reclamar la situación de Alejandro. En un primer momento intentó contactar por correo electrónico y, pasadas dos semanas sin respuesta, envió un escrito de reclamación. En el escrito se incluyó, como prueba, el correo que le habían enviado a Alejandro en el momento de adjuntarle el nuevo contrato. En éste se decía expresamente que no era necesario devolver el contrato firmado para que le cambiaran a la nueva tarifa. La respuesta al escrito no se hizo esperar y aceptaron su error, devolviendo a Alejandro el importe cobrado de más y asegurándole que no volvería a suceder.

Cómo actuar

Gracias al seguro de ARAG Familia, Alejandro pudo hacer valer sus derechos como consumidor. Respaldado por ARAG, empresa líder en seguros de defensa jurídica con más de 75 años de experiencia y más de 1.000 abogados.