Protege tus derechos y los de tu familia en Internet

Nuestro día a día, está inmerso en el mundo online: compramos por Internet, usamos redes sociales, compartimos contenidos... Hasta nuestros hijos juegan y estudian con dispositivos digitales. Vivimos hiperconectados.

Todo esto conlleva sus riesgos: fraudes en compras online, suplantación de identidad, malas praxis con nuestros datos personales, virus... Por ello, es imprescindible contar con la mejor protección digital.

Nuestro seguro da cobertura a muchas de estas situaciones: desde asistencia informática insitu, servicios de ciberseguridad como el control parental, hasta la asistencia y defensa jurídica para defender tus derechos.

Te asesoramos y protegemos a ti y a tu familia frente a los riesgos a los que se expone en el entorno digital.

 
 

¿Cuáles son las principales coberturas de este seguro?

Reclamación en compras online
Control parental
Gestión del final de la vida digital
Defensa administrativa digital en materia de protección de datos
Asesoramiento técnico en ciberseguridad
Geolocalización y bloqueo de dispositivos
Asistencia jurídica telefónica y videollamada
Reclamación en contratos de compra
Servicios de asistencia informática
Sistema de alerta de protección de datos
Huella digital y eliminación de datos sensibles
Defensa suplementaria de la responsabilidad civil

Todas las coberturas de este seguro:

Ver Coberturas

Defensa responsabilidad penal
ARAG garantiza la defensa de la responsabilidad penal del Asegurados en los procesos que se le sigan por hechos ocurridos en el ámbito digital de su vida particular.
Reclamación de daños
ARAG garantiza la reclamación tanto por vía amistosa como judicial, de las indemnizaciones correspondientes al Asegurado por los daños y perjuicios que se le causen, por imprudencia o dolosamente, en el ámbito digital de su vida particular.
Reclamación de daños por infracción de la normativa de protección de datos
En el supuesto de que el responsable o encargado del tratamiento de alguno de los datos personales del Asegurado hubiera cometido una infracción de la normativa de protección de datos que hubiera afectado directamente a este último, ARAG garantiza la reclamación de la indemnización que le pudiera corresponder por los daños y perjuicios que se le hubieran causado.
Reclamación por uso fraudulento de la tarjeta de pago
ARAG garantiza la reclamación tanto por vía amistosa como judicial, por los daños causados al Asegurado como consecuencia del uso fraudulento, a través de Internet, de una tarjeta de pago cuyo titular sea el Asegurado.
Defensa suplementaria de la responsabilidad civil
ARAG garantiza la defensa de la responsabilidad civil derivada de imprudencia, impericia o negligencia, en los procedimientos penales y civiles seguidos contra el Asegurado, a consecuencia de hechos producidos por el mismo en el ámbito digital de su vida particular.
Reclamación en contratos de compra
ARAG garantiza la reclamación frente al vendedor por el incumplimiento de los contratos de compra “on-line” de los que el Asegurado sea parte y cuyo objeto sea la adquisición de los siguientes bienes muebles: Objetos decorativos, mobiliario, electrodomésticos, ordenador personal y sus periféricos así como dispositivos móviles (Smartphone y Tablets), objetos de uso personal, alimentos y mascotas.
Reclamación en contratos de servicios
ARAG garantiza la reclamación por incumplimiento de los siguientes contratos de arrendamiento de servicios celebrados “on-line”, siempre que el Asegurado sea el titular y destinatario final de los mismos.
Defensa administrativa digital en materia de protección de datos
ARAG garantiza la defensa del Asegurado mediante la interposición de los recursos que procedan en vía administrativa en caso de que el mismo fuera sancionado por la Agencia Española de Protección de Datos o por alguna Autoridad autonómica competente en la materia como consecuencia de la comisión por su parte, de una presunta infracción
de la normativa de protección de datos realizada a través de Internet y en un ámbito exclusivamente personal, familiar o doméstico, ajeno al ejercicio de cualquier profesión o actividad laboral, mercantil o empresarial.
Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos
En el supuesto de que el Asegurado haya ejercitado ante el responsable o encargado del tratamiento de alguno de sus datos personales, a través de internet o cualquier otro medio digital, que le permita acreditarlo, alguno de los derechos que le reconoce la normativa en materia de protección de datos personales (acceso, rectificación, limitación, oposición, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad y oposición al tratamiento de decisiones automatizada), y no se le hubiera respondido en plazo o la respuesta no hubiera sido satisfactoria para sus intereses,
ARAG, a petición del Asegurado, interpondrá en su nombre y representación la oportuna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante las Autoridades autonómicas de Protección de Datos si estas últimas fueran las que resultaran competentes.
Asistencia jurídica telefónica
ARAG pondrá a disposición del Asegurado un abogado, para que le informe, telefónicamente y en prevención de cualquier litigio, sobre sus derechos y obligaciones y la forma en que mejor puede defenderlos, en relación al ámbito digital de su vida particular objeto de este seguro, esta consulta telefónica también se podrá realizar por videoconferencia, siendo necesario en este supuesto concertar.
Servicios de asistencia informática
Incluye:
- Asistencia informática
- Asistencia “in situ“
- Servicio de recuperación de datos en disco duro
- Back up on line
- Servicio de descargas de software
- Asistencia tecnológica

Servicio operativo 24 horas al día los 365 días del año.
Servicios de ciberseguridad
Incluye:
- Seguimiento y eliminación de información digital sensible
- Gestión del final de la vida digital
- Geolocalización y bloqueo de smartphone y ordenador
- Control parental
- Seguimiento de la huella digital
- Sistema de alertas de cambio de contraseña
- Sistema de alerta de brechas de datos y cuentas
- Asesoramiento técnico especializado en ciberseguridad

Coberturas sujetas a la Condiciones Generales del seguro disponible en esta página.

 

desde

55,46€ al año
 

¿Cómo funciona?

  • Contratas tu seguro
  • Efectuada la compra recibirás un email en el que recibirás tu póliza así como los teléfonos de asistencia y de asesoramiento legal.
 

En caso de necesitar asistencia informática o el servicio de ciberseguridad debes llamar a uno de estos teléfonos 934 857 479 o 915 661 615.

 

¿Tienes dudas?

Llámanos al 971 074 483 y te informaremos.

Mi experiencia es positiva y me ayudan ante las situaciones de la vida que desconozco. Yo cuando hablo de estos temas los recomiendo.

Preguntas y respuestas más frecuentes del seguro de Protección Digital

¿Qué situaciones podemos resolver?

Son varios los motivos por los que tener esta protección puede ser de enorme utilidad para un padre o una madre:

Mi hijo se descarga todo tipo de contenidos ilegales desde mi ordenador. ¿A qué me expongo?

Me gustaría saber qué hacen mis hijos todo el tiempo con la Tablet: ¿hacen trabajos o sólo chatean?

Han publicado fotos de mis hijas en una fiesta en bañador sin su permiso, ¿qué debemos hacer?

Mi hijo chatea en webs de las que desconozco la legalidad. ¿Qué debemos hacer?

 

¿En cuántos dispositivos estoy protegido?

Para el servicio de control parental puedes proteger hasta 5 dispositivos diferentes y estos pueden ser smartphones, ordenadores de sobremesa o tablets.

Para el resto de coberturas no hay límite de dispositivos, aunque nos reservamos el derecho de solicitar eventualmente, que acredites ser su propietario.

 

¿En qué consiste el servicio de recuperación de datos?

ARAG se encargará de organizar el contacto con un técnico especializado, vía teléfono o chat, que te asesorará, cuando sea posible, en la recuperación de datos informáticos de cualquier dispositivo de almacenamiento de tu propiedad.

Para utilizar esta cobertura es necesario activar previamente los dispositivos de almacenamiento en correcto estado de funcionamiento, a través el teléfono de asistencia en remoto 24x7.

 

¿Dónde estoy cubierto?

Se garantizan los siniestros producidos en territorio español, con sujeción al derecho y tribunales españoles.

Las garantías de los artículos: Defensa Penal, Reclamación de daños, Reclamación por uso fraudulento de la tarjeta de pago,
Defensa suplementaria de la responsabilidad civil, Reclamación en contratos de compra, Reclamación en contratos de servicios,
serán de aplicación en los siniestros que se produzcan en la Unión Europea, con sujeción al derecho y tribunales de los estados
miembros de la Unión Europea.

Andorra se asimilará a España a los efectos de las coberturas contratadas.

 

¿Qué costes asume ARAG?

Los principales costes que se asumen son:

✓ Las tasas, derechos y costas judiciales derivadas de la tramitación de los procedimientos cubiertos.

✓ Los honorarios de profesionales intervinientes (abogados, peritos, procuradores).

✓ Gastos notariales y de otorgamiento de poderes.

✓ Constitución de fianzas.

¿Cómo funciona la prestación de Asistencia informática?

1. Asistencia Informática:

La asistencia informática trata incidencias que afecten a equipos informáticos de uso doméstico de tu propiedad y situados en la vivienda indicada en las condiciones particulares. ARAG pone a su disposición su servicio de Asistencia informática, servicio que es operativo 24 horas al día los 365 días del año.

Todos los servicios sujetos a esta garantía deberán ser solicitados en los siguientes canales de asistencia informática y de atención permanente que se indica en las Condiciones Particulares del presente contrato:

• Asistencia Vía Telefónica
• Asistencia Vía Chat On Line
• Asistencia Vía Control Remoto por Internet, siempre que aceptes previamente las condiciones para la gestión remota de tu ordenador.

Servicios incluidos:

• Ayuda en el manejo de las aplicaciones, herramientas y comunicaciones.
• Instalación y desinstalación de las aplicaciones.
• Actualización de versiones y Service Pack siempre que dispongas de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
• Configuración de los sistemas operativos y de las aplicaciones.
• Asesoramiento sobre requisitos de hardware y software.
• Instalación y configuración de periféricos.

En ningún caso estará incluida la mano de obra ni los componentes necesarios para la reparación de los equipos.

Servicios incluidos en dispositivos móviles (Smartphone y Tablets):

• Problemas de conexión a internet.
• Soporte para las configuraciones de INTERNET.
• Ayuda para configurar SMS / MMS, Programas de Chat como WhatsApp y Telegram.
• Consultas duración batería en SMARTPHONE.
• Configuraciones generales:
Instalación de los certificados para poder instalar aplicaciones o Configuración cuenta de e-mail en el móvil. También soporte a configuración e instalación de aplicaciones como play store o apple store, o configuraciones para la navegación en el móvil (activación/desactivación) o Tethering.
Configuraciones para compartir conexión de internet entre móviles o Configuración para uso bluetooth para compartir archivos, internet, manos libres, etc.
• Ayuda en Smartphone - iPhone, y Android (asesoramiento en descarga y uso de aplicaciones) y configuración de cuentas de correo y servicios a dispositivos móviles descrito en el apartado siguiente.

El servicio de asistencia informática comprende:
Sistemas operativos: Todos los Sistemas Operativos Windows y MAC para ordenadores, y Android e IOS para dispositivos móviles (Smartphone y Tablets).

Hardware:
• Ordenadores sobremesa y portátiles; Smartphone y tablets; Periféricos como impresoras, escáneres y discos duros externos.
• Reproductores multimedia, navegadores portables GPS.

Software:
• Programas de ofimática
• Aplicaciones móviles
• Programas de internet
• Programas multimedia
• Programas de tratamiento de imágenes y/o creación de álbumes o descarga de fotos.
• Compresores
• Copiadores
• Antivirus y firewalls:
• Manejo de programas de control parental, filtro para menores.
• Ayuda para la actualización de dispositivos GPS POIs
• Gestión de drivers (de cualquiera de los dispositivos antes mencionados).

Los sistemas operativos, hardware y software se irán actualizando a medida que el mercado vaya evolucionando.

2. Asistencia “in situ”:

En el caso de que no sea posible resolver la incidencia a través del servicio telemático o cuando se trate de una incidencia o daño no amparado por la presente póliza, ARAG te ofrecerá la posibilidad de que un técnico se desplace a tu domicilio.

Este te facilitará un presupuesto y, en su caso, realizará los servicios solicitados, siendo a tu cargo el importe correspondiente a la ejecución de estos trabajos y servicios. El servicio de asistencia "in situ" es de 9 a 20h.

Los costes del desplazamiento y la primera hora de trabajo son gratuitos, el resto de las horas de mano de obra y los materiales son por tu cuenta.

Esta garantía queda limitada a dos usos por póliza y año.

3.Servicio de Recuperación de datos en disco duro

ARAG se encargará de organizar el contacto con un técnico especializado, vía teléfono o chat, que te asesorará, cuando sea posible, en la recuperación de datos informáticos de cualquier dispositivo de almacenamiento de tu propiedad.

Cuando un dispositivo de almacenamiento de datos de tu propiedad, ya sea por causas físicas (incendio, daños por agua o accidente) o lógicas (virus, mala utilización o error humano) y no sea posible acceder a los datos contenidos en él, ARAG se compromete, transcurrido el plazo de 10 días desde su la fecha de su recepción en el punto de recogida indicado, a analizarlo y, siempre que ello fuera posible, recuperar total o parcialmente, los datos que este contuviera.

Como asegurado, deberás hacerte cargo del coste del transporte del soporte desde tu domicilio hasta el punto de recogida en territorio nacional que te indicará el operador en cada caso. El cargo del transporte de retorno será asumido por ARAG.

El transportista designado por ARAG contactará contigo para convenir el día y hora de la entrega, según tu preferencia.

El servicio se prestará sobre los soportes de almacenamiento de datos fabricados con posterioridad al año 2005 y utilizados en los equipos de procesamiento informático de tu propiedad, en concreto sobre discos duros internos.

Se hace constar expresamente que los datos que han sido perdidos antes de la prestación de este servicio no quedan cubiertos, y que ARAG no se hace responsable de la información contenida en los soportes dañados ni de la no recuperación de los datos.

Esta garantía queda limitada a dos usos por póliza y año.

4.Back Up On Line

Mediante el presente servicio, podrás solicitar a ARAG la instalación, configuración y programación del sistema, en una sesión remota, para la realización automática de una copia de seguridad on-line incremental hasta un límite de almacenamiento de 30 GB.

El sistema ofrece la posibilidad de acceder a tu copia de seguridad desde cualquier ordenador con acceso a internet.

Los servicios incluidos son:
-La instalación del programa de copia de seguridad por un técnico cualificado en una sesión remota.
-La configuración del programa para la realización automática de la copia.
-El asesoramiento en los ficheros para incluir en la copia de seguridad.
-Recomendación en la creación del usuario y la contraseña que permitirá el acceso al servicio y a la información guardada en la copia de seguridad on-line.
-La realización automática de una copia de seguridad incremental periódica.

5.Servicio de Descargas de Software

Comprende el asesoramiento telefónico, vía Chat o vía conexión remota y la ejecución, en la selección y descarga de aquellos programas gratuitos que, por su conveniencia y utilidad, la compañía estime oportunos.

ARAG declina toda responsabilidad frente a reclamaciones por posibles errores, defectos, virus etc. que los programas descargados puedan contener.

Tanto el servicio de descarga como sus correspondientes licencias serán asumidos por ARAG.

6.Asistencia Tecnológica

Este servicio te permite ponerse en contacto, mediante el teléfono o vía chat en internet, con un técnico cualificado con el fin de disponer de soporte general en la utilización de dispositivos tecnológicos como: Dispositivos IoT (Internet de las cosas), videoconsolas, cámaras y marcos digitales, TDT, DVD, BLUE-RAY.

Para poder prestar este servicio será condición necesaria que el manual de utilización del dispositivo se encuentre disponible en internet en idioma español.

Además, atenderemos cualquier solicitud relacionada con su:

• Instalación, configuración
• Formación
• Actualidad del mercado informático y tecnológico: alertas de seguridad, novedades, actualizaciones críticas
• Revisión y puesta a punto de ordenador

¿En qué consiste el servicio de ciberseguridad?

ARAG te prestará los siguientes servicios de Ciberseguridad:

1.Seguimiento y la eliminación de información digital sensible

ARAG asesorará y procederá con la eliminación efectiva de tu información personal, publicada en las redes sociales o en cualquier página de internet, siempre que lo permita la normativa legal del país donde se realice la publicación y no se trate de una violación del derecho de la información.

2.Gestión del final de la vida digital

En caso de fallecimiento y a solicitud de tus herederos, se procederá a la supresión de tu presencia en internet. Entre otros, se incluye la revisión y cierre, mediante control remoto, de tu perfil en redes sociales y/o profesionales, blogs y cuentas de correo electrónico.

En caso de resultar necesario, enviaremos un técnico a tu domicilio, sin coste adicional, para la realización de estas tareas, en horario laborable y con un límite de 5 horas.

Es imprescindible disponer de las claves de acceso a correos electrónicos, páginas webs, redes sociales o foros de cualquier tipo.

En caso de conflicto entre tus herederos legales no será posible llevar a cabo esta prestación.

3.Geolocalización y bloqueo de smartphone y ordenador

Este servicio consistente en ubicar los dispositivos móviles u ordenadores en caso de pérdida o robo, lo que permite su bloqueo de forma remota y borrar sus datos, evitando el mal uso.

También permite tener el control del dispositivo durante 24 horas al día los 7 días de la semana.

Para ello, ARAG te proporcionará el oportuno software y soporte técnico para el uso de la aplicación de geolocalización y bloqueo que se instalará en los dispositivos indicados.

4.Control parental

El software de control parental consiste en una aplicación diseñada para establecer límites razonables en el uso de dispositivos electrónicos por parte de usuarios menores de edad, evitando el acceso a páginas inadecuadas y permitiendo una mayor seguridad en la navegación por internet. Esta aplicación puede ser instalada en diferentes equipos quedando limitada a un máximo de 5 dispositivos.

ARAG te proporcionará asistencia técnica telefónica para la instalación de la aplicación, así como para la aclaración de dudas relacionadas con su funcionamiento.

5.Seguimiento de la Huella Digital

Te ofrecemos el servicio de alertas sobre menciones de tu identidad en la red, notificándote de la aparición pública de tus datos.

En el supuesto que quieras que dichas menciones se eliminen se activará el servicio de borrado de tu huella digital.

Para desarrollar esta prestación utilizamos diversas herramientas que monitorizan recursos públicos de internet, como buscadores, perfiles abiertos en redes sociales, blogs, etc.

Este servicio queda limitado a un máximo de 3 activaciones anuales.

6.Sistema de alertas de cambio de contraseña

Siempre que lo solicites, ARAG utilizando las funcionalidades de configuración establecerá una caducidad de contraseñas y forzar su cambio / renovación.

Este recordatorio se realizará vía email informando de que debe de cambiar la contraseña por seguridad contando con nuestro soporte para cualquier duda.

Este servicio despliega un sistema de alertas para controlar la seguridad de sus contraseñas estableciendo alarmas para su cambio periódico siguiendo las mejores prácticas en materia de ciberseguridad.

Este servicio queda limitado a un máximo de 3 activaciones anuales.

7.Sistema de alertas de brechas de datos y cuentas

ARAG analizará las contraseñas de las cuentas de los servicios en línea y te informará para que modifiques tu contraseña en el caso que ésta haya sido expuesta en una filtración de entre una base de datos de 4.000 millones de credenciales.

Este servicio queda limitado a un máximo de 3 activaciones anuales.

8.Asesoramiento técnico especializado en ciberseguridad

ARAG pone a tu disposición su servicio 24h de consultoría y asesoramiento en materia de ciberseguridad familiar.

¿Existen restricciones y/o exclusiones?

Las principales restricciones son las siguientes:

- Carencia (Período en el que todavía no se puede disfrutar de la cobertura): 3 meses para supuestos
contractuales, administrativos y reclamación de daños por infracción de la normativa de protección de datos.

- Mínimo litigioso (Cantidad mínima para presentar demanda judicial): En caso de reclamación judicial,
existe un mínimo litigioso cuyo importe se indica en las Condiciones Particulares (2.000€ / 4.000€ o 6.000€)

- Los hechos voluntariamente causados por el Asegurado o aquellos en que concurra dolo o culpa grave por parte de este, según sentencia judicial firme.

- Los conflictos derivados de cualquier actividad del Asegurado ajena al ámbito de su vida particular y, en
particular, los relacionados con su actividad como empleado, profesional, autónomo o empresario, los que
deriven de una actividad política o sindical y los relacionados con el desempeño de un cargo religioso.

- Sin perjuicio de las garantías de protección jurídica de los intereses del Asegurado en relación con sus datos personales, los siniestros que tengan su origen en hechos producidos fuera del ámbito digital, esto es, fuera del ámbito de Internet.

- Los litigios sobre propiedad intelectual o industrial, así como los procedimientos judiciales en materia de
urbanismo, concentración parcelaria y expropiación.

- Las reclamaciones que puedan formularse entre sí los Asegurados en esta póliza así como la reclamación del Asegurado contra el Asegurador (ARAG) de la misma.

- Los hechos cuyo origen o primera manifestación se haya producido antes de la fecha de efecto del seguro y aquellos que se declaren después de transcurrir dos años desde la fecha de rescisión o extinción del mismo, salvo en materia fiscal en que el plazo será de cuatro años.

- En el servicio de Asistencia Informática no se incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas a medida u otro software de gestión específico (por ejemplo Contaplus). ARAG no se compromete a dar soporte sobre juegos así como aplicaciones fotográficas, empresariales y financieras, puesto que pueden llegar a ser muy específicas y requerirían de una formación en profundidad sobre cada una de ellas.

- En el servicio de Asistencia Informática no incluye el soporte a dispositivos que lleven Firmware propio.

- En el servicio de Asistencia Informática, ARAG no se hace responsable de la perdida de información o daños en los sistemas informáticos del Asegurado como consecuencia de las actuaciones en equipos que contengan o estén infectados por virus, códigos maliciosos: troyanos, gusanos, etc. software espía, programas peer to peer, o cualquier otro programa, aplicación, software o hardware que esté instalado con conocimiento o no del mismo, en el ordenador del cliente y que se comporte de forma “maliciosa."

- En el servicio de Asistencia Informática, quedan excluidas las asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito de cobertura del presente contrato, así como servidores y software sin licencia original.

 
 

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