Avería en Italia

Como actuar

Cualquier viaje puede estar lleno de imprevistos que ocasionen graves molestias, y más aún lejos de casa. En este caso, como la asegurada tenía un seguro de asistencia en viaje de ARAG, pudo comprobar la facilidad con que ARAG solucionó los sucesivos percances que le surgieron en la carretera y la celeridad y el buen trato del personal que la asistió.

La Historia

Una asegurada de ARAG sufrió una avería en su vehículo mientras disfrutaba de sus vacaciones en Ventimiglia, Italia. Tras el incidente, la asegurada se puso en contacto con ARAG para que su vehículo fuera reparado lo antes posible.
Desde ARAG se contactó con el corresponsal italiano para que organizara la asistencia y éste informó de que la grúa más cercana se encontraba a 30 km de distancia del lugar de la avería y que, por lo tanto, superaba la cobertura de 150€ que tenía contratada la asegurada.
El asesor de ARAG llamó a la asegurada para explicarle la situación y ella decidió no utilizar el servicio para no tener que abonar la diferencia económica. Llevó su vehículo al taller más cercano para correr con la reparación por su cuenta. Tras revisar el vehículo, el mecánico dijo que la avería se había producido porque una rotura en el diferencial había provocado una importante pérdida de aceite.
El tiempo previsto para reparar el automóvil era de, al menos, tres días y el presupuesto de 2000€. Además le informaron que el taller cerraba al día siguiente, y que, por lo tanto, no podían hacerse cargo de reparar su vehículo.
La asegurada llamó a ARAG para saber qué opciones tenía. Desde ARAG le comunicaron que su seguro cubría el traslado del vehículo a España y la repatriación de los viajeros. ARAG buscó una empresa de grúas que se encargara de trasladar el vehículo hasta España y de buscar un medio de transporte para la asegurada. Como primera opción, se contempló el avión pero se tuvo que descartar porque la asegurada viajaba con exceso de equipaje.
Se optó por alquilar un coche pero la asegurada no disponía de la tarjeta de crédito necesaria para la garantía, motivo por el que finalmente y por voluntad de la propia asegurada se le buscó un autobús para regresar. Su vehículo llegó al taller más cercano a su población al cabo de una semana.