Política de privacidad App Mi Viaje

El titular de la presente aplicación móvil MI VIAJE (en adelante la Aplicación) es ARAG SE, Sucursal en España (en adelante ARAG), con domicilio en calle Núñez de Balboa 120, 28006 Madrid, y NIF W0049001A, es una compañía de seguros inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36.775, Folio 116, Sección 8, Hoja M-658809, Inscripción 2 y autorizada para el ejercicio de la actividad aseguradora por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Competitividad, inscrita en el Registro Especial de Entidades Aseguradoras con la Clave E-210.

Puede contactar con ARAG a través de esta web, en la sección Contacto .

Por aplicación móvil se entiende el software junto con todos los posibles componentes facilitados por ARAG para ser utilizado en dispositivos móviles con los sistemas operativos IOS, Android, así como las actualizaciones periódicas correspondientes.

A través de esta Aplicación se obtiene información del usuario y se pone a su disposición las siguientes funcionalidades ofrecidas por ARAG:

El asegurado de ARAG (en adelante Cliente) que tenga contratado con ARAG los servicios ofrecidos por la Aplicación podrá solicitarlos directamente desde la Aplicación, no obstante, la prestación de los mismos estará sujeta a las condiciones, límites y exclusiones que constan en las condiciones generales y particulares de contratación de su póliza.

En el caso de usuario no asegurado podrá únicamente utilizar el planificador de viajes, pero no podrá solicitar algunos de los servicios desde la Aplicación (asistencia en carretera, asistencia médica, solicitar un reembolso).

Mediante la descarga de la Aplicación, ARAG concede al usuario una licencia personal, limitada y no exclusiva para instalar y utilizar la Aplicación con fines no comerciales en un dispositivo móvil autorizado según las condiciones que se indican a continuación.

La duración de la Licencia comenzará en la fecha en que el usuario instale la Aplicación, y terminará cuando desinstale la Aplicación o ante la rescisión por parte de ARAG de esta Licencia. Los derechos que adquiere con esta Licencia quedarán rescindidos de manera inmediata, automática y sin aviso previo por parte de ARAG si no cumple alguno de los términos y condiciones de este aviso legal.

Queda prohibido el uso comercial de la Aplicación. El usuario tiene expresamente prohibido sublicenciar, alquilar, transferir o cualquier otra forma de distribución de la Aplicación y del derecho a usarla. Su derecho a usar la Aplicación se limita a la Licencia concedida, no se podrá copiar, mostrar, tratar de desactivar, distribuir, ejecutar, publicar, modificar, transferir o crear obras derivadas de la Aplicación, ni utilizar la Aplicación o cualquier componente de la misma, a menos que se disponga de una autorización expresa de ARAG.

El usuario no puede eliminar ni alterar las marcas, diseños, ni los logotipos de ARAG, ni las menciones legales que se incluyan en la Aplicación.
ARAG se reserva todos los derechos sobre la Aplicación (incluidos todos los textos, imágenes, audios, fotografías y videos) y todos los derechos de copyright, marcas y de propiedad industrial e intelectual vinculados.

Esta Licencia está limitada a los derechos de propiedad industrial e intelectual de ARAG y de sus licenciatarios sobre la Aplicación, y no incluye derechos sobre otras patentes, marcas, diseños o propiedades intelectuales.

El usuario acepta que la Aplicación descargue e instale automáticamente actualizaciones, mejoras y funciones adicionales que ARAG considere adecuadas, que le aporten beneficios o que sean razonablemente necesarias.

El objeto de las presentes condiciones generales es regular el acceso y el uso que puede hacer el usuario de la Aplicación.

Con anterioridad a la utilización de la Aplicación, el usuario debe leer con atención las siguientes condiciones generales de uso y política de privacidad, que se aplican a todos los usuarios de la Aplicación con independencia de que el usuario sea visitante de la misma sin registro o se haya registrado en la misma (en adelante, Cliente). Al instalar o usar la Aplicación, el usuario manifiesta que ha leído y acepta sin reserva el presente aviso legal (condiciones de uso de la aplicación, política de privacidad y política de cookies) obligándose a su cumplimiento. Recomendamos que el usuario guarde e imprima una copia de este aviso legal.

ARAG se reserva el derecho a modificar este aviso en cualquier momento o introducir nuevas condiciones particulares para el uso de servicios concretos, bastando para ello comunicarlo a través de correo electrónico o la propia Aplicación. El uso continuado de la Aplicación conlleva la aceptación de los cambios realizados en el aviso legal.
El usuario garantiza que ha alcanzado la mayoría de edad (18 años) y que posee la plena capacidad legal para aceptar lo dispuesto en este aviso y será enteramente responsable de esta declaración y del acceso y correcto uso de la Aplicación.

ARAG podrá requerir en cualquier momento al Cliente que acredite su identidad mediante la aportación de la fotocopia de tu DNI o documento acreditativo equivalente. La falta de suministro de esta información por parte del Cliente dará derecho a ARAG a suspender o cancelar su acceso.

Se informa que la descarga y uso de la aplicación es gratuito, todo ello sin perjuicio de los costes de las tarifas de los proveedores de servicios de telecomunicaciones contratados por el usuario.

Al descargarse esta aplicación el usuario puede aceptar expresamente el envío de notificaciones push a su dispositivo móvil sobre las funcionalidades de la Aplicación y sobre los servicios solicitados por el Usuario a ARAG, en el caso de que no desee de recibir estas notificaciones podrá hacerlo a través de la desactivación de las mismas en su dispositivo móvil.

ARAG no garantiza que se pueda acceder a esta Aplicación desde cualquier dispositivo o plan de servicio inalámbrico. Asimismo, ARAG no garantiza que esta Aplicación esté disponible en todos los puntos geográficos.

Para poder acceder a determinados servicios de la Aplicación el usuario debe registrarse, para ello es necesario ser Cliente, acceder a la Aplicación mediante la opción Cliente y registrarse rellenando el formulario previsto a tal efecto en la Aplicación, al que se tendrá acceso automáticamente cuando acceda por primera vez a la Aplicación. El Cliente podrá modificar sus datos personales a través del apartado del menú “Mis datos personales”. La recogida y el tratamiento de los datos personales se someterán a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

El acceso y uso de la Aplicación, implica el compromiso y obligación de hacer un uso correcto de las mismas, con sujeción a estas condiciones de uso y a la normativa vigente de aplicación, así como a los principios de buena fe, a la moral y al orden público, y con el compromiso de observar diligentemente cualquier instrucción adicional que, en relación con el uso y acceso que se haga, pueda realizar ARAG. El usuario es responsable del uso que hace de la aplicación, y garantiza, a título enunciativo y no limitativo las siguientes obligaciones:

i. Que los datos que facilita para su registro, así como cualquier otra información personal que proporcione a ARAG es verdadera, actualizada y completa, y se compromete a comunicar toda modificación o actualización de sus datos;
ii. El usuario será el único responsable de la información de cualquier tipo que incluya a través de su registro, así como del mantenimiento de la misma.

En el caso de que el Cliente solicite cualquiera de los servicios a los que tiene acceso a través de la Aplicación, ARAG recibirá los datos personales del formulario de registro inicial junto con la petición del servicio y en caso de que sea posible su geolocalización en ese momento.

Una vez recibida la solicitud, ARAG se pondrá en contacto con el Cliente por teléfono, email o la propia Aplicación (si se activa sistema de notificaciones de la Aplicación) a fin de poder atender su petición.

El usuario al conectarse al servicio de geolocalización expresamente consiente el uso de los datos de su localización por el proveedor de los servicios de geolocalización y su cesión a ARAG para que ésta pueda asistirle en caso de siniestro y servicios de la Aplicación que requieran conocer su ubicación.

El envío de la geolocalización se hará siempre por dispositivo móvil, mediante la activación previa del servicio por parte del usuario, o mediante la aceptación por parte del usuario de una solicitud de geolocalización de la misma Aplicación.

La Aplicación utilizará para la geolocalización del usuario las infraestructuras existentes para esta finalidad y para que la Aplicación funcione será necesario que el dispositivo móvil esté encendido, activado y con cobertura, y activada también la geolocalización. En caso de desactivar la geolocalización no podrán prestarse algunos de los servicios facilitados por la Aplicación.

ARAG declina cualquier responsabilidad por actuaciones del proveedor de geolocalización.

El usuario puede consultar las condiciones generales de uso del proveedor de la geolocalización en la url del proveedor del sistema operativo de su dispositivo, esto es, para Android, para Apple y también la forma para lleva a cabo su desactivación.

Como usuario de la Aplicación se le informa que está prohibido y, por tanto, sus consecuencias serán de su exclusiva responsabilidad, el acceso o la utilización de la Aplicación con fines ilegales o no autorizados, con o sin ánimo de lucro, y, en concreto, y sin que el siguiente listado tenga carácter limitativo, queda prohibido:

i. Incluir, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier información que
(i) pueda ser considerada como una vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, imagen e intimidad personal y familiar de terceros y, muy especialmente, de menores de edad
(ii) vulnere el secreto en las comunicaciones o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal
(iii) infrinja derechos de propiedad industrial e intelectual y/o derechos de imagen de tercero y/o
(iv) sea ilegal, racista, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;

ii. Usar la Aplicación para difamar, intimidar, injuriar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios;
iii. Hacer un uso ilícito o indebido de la Aplicación, o que de cualquier otro modo pueda dañar, sobrecargar o perjudicar la propia Aplicación;
iv. Introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o alojar, almacenar, distribuir o compartir cualquier otro material o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos, programas o sistemas de ARAG;
v. Alterar o modificar parte alguna de la Aplicación eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra forma las funciones de la Aplicación.
vi. Usar la Aplicación para el envío no consentido de (i) publicidad o comunicaciones comerciales, mensajes con finalidad publicitaria o para la captación sin autorización de datos y/o direcciones de correo electrónico con el mismo fin; y/o (ii) correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo no solicitados a una pluralidad de personas, independientemente de su contenido;
vii. Crear una identidad falsa, suministrar y/o utilizar datos falsos en el Perfil de Usuario, realizar manifestaciones falsas, proporcionar información falsa sobre ti y sobre otras personas y/o tu relación con ellas;
viii. Registrarse en nombre de otra persona, o cualquier otra modalidad de utilización de identidades ajenas y, en particular, la suplantación de personalidades;
ix. Usar cualquier recurso técnico, lógico o tecnológico en virtud del cual cualquier persona, usuario o no de la Aplicación, pueda beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro de los contenidos de la Aplicación;

La realización de cualquiera de los anteriores comportamientos por parte del usuario, con o sin ánimo de lucro, o la contravención de cualquier otro aspecto de las presentes Condiciones de Uso, permitirá a ARAG, dependiendo de la gravedad y según su criterio, suspender o cancelar el acceso como usuario y rescindir la licencia de uso de la Aplicación.

- - ARAG SE, SUCURSAL EN ESPAÑA
- NIF: W00490001A
- Dirección Postal: C/ Núñez de Balboa, 120, 28006 de Barcelona
- Correo Electrónico:
- Delegado de Protección de Datos: Es la persona que se encarga del cumplimiento de la normativa de protección de datos, así como proteger el derecho fundamental de protección de datos en ARAG. Se puede poner en contacto con el Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección:

En base a la presente Política de Privacidad, se considera "dato personal” cualquier información que lo identifique a usted o pueda utilizarse para identificarlo, como por ejemplo su dirección de correo electrónico.

ARAG podrá disponer de los datos que usted proporcione en los formularios que cumplimente o a través de la Aplicación.

Le solicitamos actualice sus datos personales facilitados en el registro de esta Aplicación, en la medida que sufran cambios, y facilite siempre información veraz, puesto que debemos disponer de su información actual.

ARAG obtiene los datos personales del usuario a través de los siguientes medios:

1. Mediante el registro de usuario/Cliente a través del formulario la Aplicación.

2. Mediante la información que como usuario suministre a través de los diferentes servicios que se le ofrecen a través de la Aplicación.

3. Cuando usted interactúa con la Aplicación al solicitarle que proporcione datos personales, tal y como se describe en esta Política de Privacidad y Política de Cookies

4. De forma directa cuando ARAG requiera al cliente que acredite su identidad mediante la aportación de la fotocopia del DNI.

ARAG comunica al usuario, que los datos personales que facilite y captemos serán identificados en el Registro de Actividades de Tratamiento titularidad de ARAG, siendo empleados con los siguientes propósitos:

I. El uso o la prestación de los servicios que se contraten de acuerdo con las Condiciones de Uso de la Aplicación y las condiciones generales y particulares de contratación de la póliza suscrita por el Cliente.

II. Responder a las consultas o solicitudes de información que pueda realizar el usuario;

III. En el caso de que el usuario haya aceptado el aviso de notificaciones push, mantenerle informado a través del envío de notificaciones a través de la Aplicación, cuyo contenido versará principalmente acerca de los servicios, actualizaciones y nuevas características de la Aplicación, solución de problemas, detección y prevención de los errores o en general para cumplir con las Condiciones de Uso de la Aplicación/ funcionalidades de la Aplicación y sobre los servicios solicitados por el Usuario a ARAG.

IV. Elaborar informes con fines estadísticos sobre la utilización de la Aplicación.

V. Personalizar y mejorar las herramientas y las funcionalidades de la Aplicación, así como garantizar el funcionamiento técnico de la misma.

VI. Utilizarlos para cualquier otro fin exigido o permitido por la legislación aplicable o para el cual usted haya prestado su consentimiento.


El Usuario es el único responsable de los datos que facilite en la Aplicación. Tales datos, en ningún caso serán facilitados a terceros, salvo las que comprendan la gestión contractual propia de la actividad aseguradora.

Ciertos servicios prestados en la Aplicación pueden contener condiciones de uso particulares con previsiones en materia de protección de datos personales, que prevalecen sobre esta Política de Privacidad.

ARAG puede tratar sus datos personales basándose en cualquiera de las siguientes bases legales:
(A) fines comerciales legítimos
(B) cuando haya dado su consentimiento
(C) cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias de ARAG y
(D) según sea necesario para el cumplimiento de un contrato del cual usted sea parte.

El usuario al conectarse al servicio de geolocalización expresamente consiente el uso de los datos de su localización por el proveedor de los servicios de geolocalización y su cesión a ARAG para que ésta pueda asistirle en caso de siniestro y servicios de la Aplicación que requieran conocer su ubicación.

El envío de la geolocalización se hará siempre por dispositivo móvil, mediante la activación previa del servicio por parte del usuario, o mediante la aceptación por parte del usuario de una solicitud de geolocalización de la misma Aplicación.

La Aplicación utilizará para la geolocalización del usuario las infraestructuras existentes para esta finalidad y para que la Aplicación funcione será necesario que el dispositivo móvil esté encendido, activado y con cobertura, y activada también la geolocalización. En caso de desactivar la geolocalización no podrán prestarse algunos de los servicios facilitados por la Aplicación.

ARAG declina cualquier responsabilidad por actuaciones del proveedor de geolocalización.

El usuario puede consultar las condiciones generales de uso del proveedor de la geolocalización en la url del proveedor del sistema operativo de su dispositivo, esto es, para Android, para Apple y también la forma para lleva a cabo su desactivación.

El envío de los datos, mediante el uso de los formularios electrónicos habilitados por ARAG en la Aplicación o mensajes de correo electrónico o contenidos facilitados por el Usuario a través de la Aplicación, supone el consentimiento expreso del remitente al tratamiento de los datos incluidos en los medios de comunicación indicados. La aceptación del usuario para que sus datos sean tratados con los fines referidos en el apartado “Uso de los datos personales de Usuarios”, tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.

En el caso de que el usuario acepte que la Aplicación recoja o utilice sus datos de geolocalización de su dispositivo móvil autoriza expresamente a ARAG para que los trate con la finalidad de prestarle los servicios que facilita la Aplicación, lo que comporta también la autorización a ser localizado en caso de solicitar uno de los servicios que facilita la Aplicación, por tanto, el usuario exonera a ARAG de cualquier responsabilidad por este motivo. ARAG eliminará los datos de geolocalización al finalizar la prestación del servicio solicitado.

Dependiendo de los fines para los que se recopila la información personal, pueden acceder a dicha información, indistintamente, las siguientes personas:

• Personal autorizado de ARAG o sus representantes actuando en nombre de ARAG, sujetos a las leyes de protección de datos que resulten de aplicación;

• Autoridades reguladoras u otros terceros de conformidad con las leyes aplicables;

• Terceros (proveedores de servicios que procesan información como encargado de tratamiento de datos, bajo las instrucciones de ARAG). Todo ello solo después de llevar a cabo las medidas necesarias para asegurar que podemos compartir dicha información en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

No venderemos ni divulgaremos a terceros ninguna información o dato personal que usted haya proporcionado en nuestro sitio web y que pueda identificarlo a usted directa o indirectamente.

ARAG mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos requeridos por el RLOPD y demás normativa correlativa de aplicación y en vigor en cada momento, y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el Usuario facilite a través de la Aplicación.

En cualquier caso, ARAG tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas, tanto al diseñar el sistema de procesamiento de los datos como en el momento del propio procesamiento, para preservar la seguridad e impedir procesamientos no autorizados. Sin embargo, pese a la implementación diligente de tales medidas, el Usuario debe saber que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

ARAG procesa sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes.

El criterio que seguimos para ello viene determinado por:

• La finalidad de los datos recopilados y el cumplimiento de dicho fin.

• Las razones por las cuales los datos se recopilan: p. ej., en caso de consentimiento, usted puede revocarlo en cualquier momento.

• Periodos de almacenamiento obligados según los requisitos contractuales y normativos.

Tenga presente que en algunos casos ARAG está obligada a conservar ciertos datos sobre usted.

En cuanto a los datos personales referentes a otras personas físicas, que por la prestación servicios de la Aplicación deba comunicar a ARAG deberá, con carácter previo a su comunicación, informarles de los extremos contenidos en los párrafos anteriores.

Este sitio web no está diseñado ni dirigido a menores de dieciocho (18) años, sin autorización de los padres o tutor legal. En este sentido, no recopilamos deliberadamente información de dichas personas. En cualquier caso, si los padres o representantes legales consideran que sus hijos nos han remitido datos personales, sin su consentimiento, comuníquese con nosotros escribiendo a

Los usuarios pueden solicitar los siguientes derechos:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: usted podrá preguntar a ARAG si está tratando sus datos, y en caso afirmativo acceder a los mismos.
• Derecho a solicitar su rectificación si los datos son inexactos, o completar los datos que tengamos incompletos.
• Derecho a solicitar la supresión de sus datos.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: en este caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a oponerse al tratamiento: ARAG dejará de tratar los datos personales, con la excepción que deban seguir tratándose por motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que el usuario quiera que sus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, ARAG le facilitará el trasvase de sus datos al nuevo responsable.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.

Si usted hubiese otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, podrá retirar el mismo cuando lo desee, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En cualquier caso, en el momento en que el usuario ejerza sus derechos de supresión, todos los datos personales vinculados a su cuenta, así como la información y contenidos que se integren en su perfil serán cancelados. Asimismo, en caso de que el usuario ejerza el derecho de supresión sobre los datos necesarios para que ARAG pueda prestar los servicios de la aplicación, ARAG se verá obligado a dar por finalizada su relación con el usuario, procediendo a darle de baja de la Aplicación, sin derecho a reclamación alguna por parte de éste y sin que afecte al resto de relaciones que mantenga con ARAG.

Para ejercitar sus derechos, los usuarios deberán enviar una comunicación por escrito a: ARAG C/ Roger de Flor, 16, 08018 de Barcelona o a la dirección de correo electrónico , incluyendo en ambos casos fotocopia de su DNI u otro documento de identificativo equivalente.

Usted puede utilizar los modelos y formularios sobre los derechos referidos en el punto anterior dirigiéndose a la página oficial de la Agencia Española de Protección de Datos.

Reclamación ante la Autoridad de Control: Si usted considera que ARAG está manejando sus datos personales de forma inapropiada, puede dirigir sus reclamaciones al DPO de ARAG o a la Autoridad de Control correspondiente. En España debe dirigirse ante la Agencia Española de Protección de Datos.