Sin teléfono puedes perder clientes
Una semana sin teléfono
Detrás de cada póliza de seguro hay una historia real. En ARAG damos solución a situaciones cotidianas que pueden volverse complicadas, acompañando a las personas cuando más lo necesitan. Descubre cómo nuestras coberturas se convierten en apoyo real a través de experiencias de personas aseguradas en ARAG.
La historia
Noemí tiene un restaurante de cocina mediterránea muy conocido en la zona de la capital. Suele hacer servicios de mediodía y de fin de semana descansando sólo el domingo. El pasado mes de enero se quedó sin teléfono porque hubo una avería de la compañía telefónica que también afectó a muchos otros negocios y casas particulares. Para Noemí supuso estar una semana entera sin teléfono y, claro, pensó que podía reclamar porque había perdido clientes. Así que hizo una queja formal a la compañía enviando un escrito. No tardaron mucho en contestarle que sentían mucho lo ocurrido y que le abonarían 59€ como indemnización.
Quería asesorarse legalmente sobre el importe que le ofrecían y llamó a ARAG para preguntar porque no estaba convencida. ARAG pasó el caso a un abogado para que estudiara la viabilidad de reclamar una mayor indemnización. Para ello, el abogado pidió a Noemí que enviara los tickets de caja del mes anterior y del mes en curso para sacar un promedio de la caja diaria y obtener una estimación del dinero que había dejado de ganar durante la semana del corte telefónico. Noemí dijo que su gestor, que le llevaba las cuentas del negocio, podría aportar documentación contable para demostrar las ganancias diarias.
El abogado estudió la documentación y reclamó a la compañía de suministros una indemnización de 1.872€ como compensación por la pérdida de posibles reservas. Insistió en que el restaurante solía trabajar con muchas reservas telefónicas gracias a la publicidad que le daba a su negocio con anuncios y su teléfono de contacto, ya que no tenía página web para hacer reservas. La compañía estudió la carta de reclamación y en vista de las pruebas aportadas dio la razón a ARAG.
Cómo actuar
Teniendo en cuenta que Noemí no tuvo que cerrar su negocio y pudo seguir trabajando, la indemnización conseguida por su abogado fue todo un éxito. Gracias a su seguro de defensa jurídica ARAG Negocios optó por dejar el caso a ARAG y despreocuparse de su problema causado por el corte eléctrico.
