Equipaje perdido en Camboya.

Detrás de cada póliza de seguro hay una historia real. En ARAG damos solución a situaciones cotidianas que pueden volverse complicadas, acompañando a las personas cuando más lo necesitan. Descubre cómo nuestras coberturas se convierten en apoyo real a través de experiencias de personas aseguradas en ARAG.

La historia.

Sergio y Laura son una pareja de novios muy aventureros a los que les encanta viajar y descubrir lugares nuevos. Este año decidieron visitar el Sudeste Asiático. En concreto, eligieron la ruta Tailandia – Camboya – Vietnam – Tailandia. Para ese itinerario necesitaban coger varios vuelos internos y descansar en hoteles distintos.

Los primeros días estuvieron visitando Bangkok, conociendo sus calles, la comida tradicional y sus templos. Luego cargaron su equipaje para poner rumbo a Camboya. Cogían el vuelo Bangkok – Siam Reap (Camboya) a las 16h, pero por una avería en el avión se retrasó la salida a 3 horas mas tarde. Tampoco les supuso un gran disgusto, ya que así aprovechaban para reponer fuerzas.

Al ir a recoger el equipaje en el aeropuerto de Siam Reap, no lo encontraron. Estuvieron esperando más de 1h a ver si salía, pero no apareció. Se dirigieron a la ventanilla de la compañía a preguntar qué había sucedido. Allí les informaron que, a causa del retraso en la salida del vuelo, el equipaje se había quedado en tierra: les llegaría en otro vuelo a día siguiente.

Sergio y Laura pusieron una reclamación a la compañía aérea y les facilitaron la dirección del hotel en Camboya para qué enviaran el equipaje. Sergio se puso en contacto con ARAG para informar de lo sucedido y que les dijeran que podían hacer, ya que llevaban lo puesto. ARAG les indicó que, si la compañía tardaba más de 12 horas en entregar el equipaje, ellos se harían cargo del importe de las facturas previamente presentadas y de las compras de artículos de primera necesidad.

Sergio y Laura decidieron esperar hasta el día siguiente, pero la maleta no llegó en la fecha prevista y no se las entregaron hasta 2 días después. Por suerte, seguían en Camboya, pero se tuvieron que comprar algo de ropa y productos de higiene. Siguiendo las instrucciones de ARAG, guardaron todas las facturas para enviarlas a la aseguradora y solicitar el reembolso.

Por suerte, el resto del viaje fue menos accidentado y lo pudieron disfrutar con tranquilidad.

La importancia de contar con ARAG.

Desde aquel día, Sergio y Laura tienen claro que el seguro de Asistencia en viaje de ARAG va incluido en el equipaje a la hora de viajar. Les da tranquilidad y seguridad por cualquier imprevisto que pueda surgir.