Equipaje perdido en Camboya.
Detrás de cada póliza de seguro hay una historia real. En ARAG damos solución a situaciones cotidianas que pueden volverse complicadas, acompañando a las personas cuando más lo necesitan. Descubre cómo nuestras coberturas se convierten en apoyo real a través de experiencias de personas aseguradas en ARAG.
La historia.
Sergio y Laura son una pareja de novios muy aventureros que les encanta viajar y descubrir lugares nuevos, por ese motivo la elección de sus vacaciones para este año fue visitar el Sudeste Asiático.
Como el destino elegido tiene varios países que lo componen, decidieron empezar por hacer la ruta Tailandia – Camboya – Vietnam – Tailandia. Para ese itinerario necesitaban coger vuelos internos, dejar el equipaje en el hotel e iniciar su visita.
Los primeros días estuvieron visitando Bangkok, conociendo sus calles, la comida tradicional, templos, etc. Y luego cargaron su equipaje para poner rumbo a Camboya. Cogían el vuelo Bangkok – Siam Reap (Camboya) a las 16h, lo que por una avería en el avión se retrasó la salida a 3 horas mas tarde, lo que tampoco les supuso un gran disgusto ya que así aprovechaban para reponer fuerzas.
Al ir a recoger el equipaje en el aeropuerto de Siam Reap, no estaban. Estuvieron esperando más de 1h a ver si salía, pero no apareció. Por lo que se dirigieron a la ventanilla de la compañía a preguntar por lo sucedido. Les informan que, a causa del retraso en la salida del vuelo, el equipaje se quedó en tierra por lo que les llegaría en otro vuelo a día siguiente.
Sergio y Laura ponen la correspondiente reclamación a la compañía aérea, facilitaron a dirección de hotel en Camboya para qué es enviaran allí el equipaje. Sergio se pone en contacto con su seguro de Asistencia en viaje de ARAG para informar de lo sucedido y que les dijeran que podían hacer ya que llevaban lo puesto.
ARAG les indica que, si la compañía tarda más de 12 horas en entregársela, se harán cargo del importe de las facturas previamente presentadas, de las compras de artículos de primera necesidad.
Sergio y Laura, deciden esperar hasta el día siguiente a la entrega de la maleta para comprar cualquier artículo, pero, la maleta no llegó en la fecha prevista, les entregaron las maletas 2 días después. Suerte para ellos que en los siguientes días seguían en Camboya, pero se tuvieron que comprar algo de ropa, productos de higiene, etc.
Guardaron todas las facturas para, posteriormente, enviarlas a ARAG para solicitar el reembolso junto con la documentación que acreditase ese retraso y la duración de este. Y continuaron su viaje con toda tranquilidad.
La importancia de contar con ARAG.
Sergio y Laura a la hora de contratar un viaje, tienen claro que el seguro de Asistencia en viaje de ARAG va en el pack, pues les da más tranquilidad y seguridad por cualquier imprevisto que pueda surgir.
