Ataque en un camino rural de Bali

Detrás de cada póliza de seguro hay una historia real. En ARAG damos solución a situaciones cotidianas que pueden volverse complicadas, acompañando a las personas cuando más lo necesitan. Descubre cómo nuestras coberturas se convierten en apoyo real a través de experiencias de personas aseguradas en ARAG.

La historia.

Cuatro amigos asegurados por ARAG, Javier, Marta, Carlos y Elena, se encontraban de vacaciones en Bali cuando sufrieron un grave incidente durante una excursión por un camino rural. Mientras caminaban por la zona, fueron atacados por tres perros que les causaron diversas heridas de consideración. Como consecuencia del ataque, Javier y Carlos tuvieron que ser trasladados a un hospital cercano, mientras que Marta, que presentaba lesiones más graves, fue ingresada en otro centro hospitalario de la región. Elena, lamentablemente, falleció a consecuencia de la gravedad de las heridas sufridas.

La agencia de viajes con la que habían contratado sus vacaciones contactó con ARAG para informar de lo sucedido y solicitar asistencia, ya que los cuatro viajeros habían contratado un seguro de asistencia en viaje. Desde ese momento, ARAG asumió la coordinación de toda la operativa médica y logística.

ARAG contactó con ambos hospitales para conocer el estado de salud de los tres asegurados heridos y, al mismo tiempo, activó a su corresponsal en Indonesia para iniciar las gestiones necesarias para la repatriación de Elena. Paralelamente, también se organizaron los desplazamientos de los familiares de Javier, Marta y Carlos hasta Bali. Una vez allí, los familiares se pusieron en contacto con el consulado español y, gracias a su colaboración y a la intervención de ARAG, pudieron encontrar alojamiento cerca de los hospitales donde permanecían ingresados los asegurados.

Durante las semanas siguientes, ARAG mantuvo un contacto permanente con los equipos médicos para hacer un seguimiento continuo de la evolución de los pacientes. Tras varias semanas en Bali, uno de los familiares informó a ARAG de que disponían de billetes de regreso con una fecha cerrada e inmodificable y que dicha fecha estaba próxima.

Ante esta situación, ARAG consultó nuevamente con ambos hospitales para confirmar si los asegurados podían realizar el viaje de regreso en condiciones seguras. Tras recibir una valoración favorable, se inició la organización de la repatriación del grupo. Después de analizar el caso junto con el equipo médico de ARAG y valorar las diferentes alternativas, se decidió que viajarían en vuelos de línea regular en clase Business acompañados por un médico.

Como no existían vuelos directos entre la zona en la que se encontraban y España, fue necesario realizar una escala en Denpasar. Los asesores médicos de ARAG recomendaron que los pacientes descansaran en la ciudad antes de continuar el viaje hacia España. Esto hizo necesario organizar alojamiento para todo el grupo, incluido el médico acompañante, además de coordinar los traslados en ambulancia de los asegurados durante su estancia en Denpasar.

Tras el periodo de descanso recomendado, los asegurados fueron trasladados nuevamente en ambulancia al aeropuerto para embarcar en el vuelo de regreso a España. Una vez en territorio español, fueron recibidos por servicios sanitarios y trasladados en ambulancia a los hospitales de sus respectivas ciudades de residencia para continuar con su recuperación.

La importancia de contar con ARAG.

Cuando se organiza un viaje tan importante, contar con el respaldo de una compañía de seguros como ARAG es una garantía. En este caso, como los 4 viajeros tenían contratado un seguro de ARAG de asistencia en viaje a personas, tuvieron la mejor asistencia posible.