Sin equipaje en Mumbai.
Detrás de cada póliza de seguro hay una historia real. En ARAG damos solución a situaciones cotidianas que pueden volverse complicadas, acompañando a las personas cuando más lo necesitan. Descubre cómo nuestras coberturas se convierten en apoyo real a través de experiencias de personas aseguradas en ARAG.
La historia.
Leo y Raquel son primos y comparten la misma pasión por descubrir el mundo. Llevaban años soñando con recorrer India y, por fin, el verano pasado pudieron hacer realidad ese viaje. Su aventura comenzaba con un vuelo desde Barcelona con escala en Dubái antes de llegar a Mumbai, la primera parada de un recorrido que les llevaría también a Jaipur y otros rincones fascinantes del país.
Nada más iniciar el viaje surgió el primer contratiempo. Durante la escala en Dubái, su vuelo de conexión sufrió un importante retraso que les obligó a pasar más horas de las previstas en el aeropuerto. Afortunadamente, pudieron continuar el viaje y llegar finalmente a Mumbai para comenzar sus vacaciones.
Sin embargo, al llegar a Mumbai descubrieron que la maleta facturada de Leo no aparecía en la cinta de equipajes. Como en su recorrido iban a cambiar varias veces de alojamiento y llevaban el equipaje justo, la situación les preocupó bastante.
En ese momento contactaron con el seguro de Asistencia en Viaje que habían contratado con ARAG para solicitar ayuda. Desde ARAG les indicaron que, antes de abandonar el aeropuerto, debían presentar una reclamación ante la compañía aérea y solicitar toda la documentación necesaria para iniciar la búsqueda del equipaje.
La aerolínea puso en marcha los procedimientos de localización de la maleta y mantuvo informados a Leo y Raquel sobre las novedades. Finalmente, el equipaje fue localizado y entregado en el hotel donde se alojaban en Mumbai durante el segundo día de viaje, justo a tiempo para que pudieran continuar sin problemas hacia Jaipur, la siguiente etapa de su recorrido por India.
La importancia de contar con ARAG.
Gracias a la rápida actuación de la compañía aérea y al apoyo recibido a través de su seguro de viaje de ARAG, el incidente quedó resuelto y pudieron seguir disfrutando de una experiencia inolvidable descubriendo los colores, sabores y paisajes de India.
