Una roca desprendida.
Detrás de cada póliza de seguro hay una historia real. En ARAG damos solución a situaciones cotidianas que pueden volverse complicadas, acompañando a las personas cuando más lo necesitan. Descubre cómo nuestras coberturas se convierten en apoyo real a través de experiencias de personas aseguradas en ARAG.
La historia.
Óscar, Alberto, Montse y Rosa habían organizado un viaje de 8 días por Colombia para descubrir algunos de los paisajes naturales más impresionantes del país. Llevaban meses preparando la aventura y tenían previsto combinar visitas culturales con varias rutas de senderismo para disfrutar de la riqueza natural colombiana.
Tras llegar al país e instalarse, aprovecharon el primer día para recorrer la ciudad y descansar del viaje. Al día siguiente habían programado una excursión por una zona montañosa famosa por sus espectaculares vistas y senderos naturales. Durante el recorrido decidieron detenerse en una gran formación rocosa para contemplar el paisaje y tomar algunas fotografías.
Sin embargo, lo que parecía ser una parada más durante la excursión se convirtió en un grave accidente. Mientras permanecían sobre la roca, una parte de la formación se desprendió repentinamente, provocando una caída que afectó a los cuatro viajeros. Debido a las lesiones sufridas, fue necesaria la intervención de los servicios de emergencia, que los trasladaron a distintos centros hospitalarios de la zona para recibir atención médica.
La agencia de viajes con la que habían organizado parte de la ruta se puso en contacto con ARAG para informar de lo sucedido y solicitar asistencia urgente. Desde ese mismo momento, ARAG asumió la coordinación de toda la operativa médica y logística necesaria para atender a los asegurados.
Los equipos de asistencia de ARAG contactaron con los hospitales donde permanecían ingresados Óscar, Alberto, Montse y Rosa para conocer su estado de salud y realizar un seguimiento continuo de su evolución médica. Al mismo tiempo, se organizaron los desplazamientos de sus familiares hasta Colombia para que pudieran acompañarlos durante el proceso de recuperación.
Una vez en destino, los familiares recibieron apoyo y orientación por parte de ARAG para gestionar su estancia y mantenerse cerca de los hospitales. Durante las semanas siguientes, la aseguradora mantuvo un contacto constante con los equipos médicos para valorar la evolución de los cuatro viajeros y determinar cuándo podrían regresar a España en condiciones seguras.
Cuando los médicos confirmaron que el traslado podía realizarse sin riesgo para los pacientes, ARAG puso en marcha el dispositivo de repatriación. Tras analizar el caso junto con su equipo médico, se decidió que los cuatro asegurados viajarían de regreso a España en vuelos de línea regular en clase Business acompañados por un profesional sanitario que supervisaría su estado durante todo el trayecto.
Debido a las características de las conexiones disponibles, fue necesario coordinar diferentes traslados, asistencia aeroportuaria especializada y servicios de ambulancia tanto en Colombia como en España para garantizar la máxima seguridad de los viajeros.
Una vez aterrizaron en territorio español, los cuatro asegurados fueron trasladados en ambulancia a hospitales cercanos a sus lugares de residencia, donde continuaron con su recuperación bajo supervisión médica.
La importancia de contar con ARAG.
Cuando se organiza un viaje internacional de aventura, especialmente en destinos donde se realizan actividades al aire libre, contar con un seguro de asistencia en viaje puede marcar una gran diferencia ante cualquier imprevisto. Óscar, Alberto, Montse y Rosa habían contratado un seguro de Asistencia en Viaje de ARAG y, gracias a ello, pudieron recibir apoyo inmediato desde el momento del accidente.
La coordinación médica, el seguimiento de los hospitalizados, el desplazamiento de los familiares y la organización de la repatriación fueron gestionados por ARAG, permitiendo que los asegurados y sus familias pudieran centrarse exclusivamente en la recuperación. En una situación tan compleja como esta, disponer de asistencia especializada fue clave para garantizar la mejor atención posible y un regreso seguro a casa.
