Las maletas que se quedaron por el camino.

Detrás de cada póliza de seguro hay una historia real. En ARAG damos solución a situaciones cotidianas que pueden volverse complicadas, acompañando a las personas cuando más lo necesitan. Descubre cómo nuestras coberturas se convierten en apoyo real a través de experiencias de personas aseguradas en ARAG.

La historia.

Los hermanos Javier, Marta, Pablo y Elena llevaban meses organizando un viaje a Marruecos. Los cuatro viven en Zaragoza y, aunque cada uno tiene sus propias obligaciones, habían conseguido cuadrar fechas para disfrutar juntos de una semana recorriendo Marrakech, el desierto de Agafay y la costa de Essaouira.

El viaje comenzó sin incidencias. Salieron desde Zaragoza con una escala antes de llegar a Marrakech y aterrizaron de madrugada. Cansados pero ilusionados, se dirigieron a la cinta de equipajes para recoger sus maletas y empezar sus vacaciones.

Sin embargo, solo apareció una de las cuatro.

Tras esperar varios minutos y comprobar que la cinta ya se había detenido, acudieron al mostrador de la compañía aérea. Allí les confirmaron que tres de las maletas no habían llegado al destino y que probablemente se habían quedado en el aeropuerto de conexión. Les facilitaron el parte de irregularidad del equipaje y les informaron de que iniciarían la búsqueda.

Con prácticamente toda su ropa y objetos personales desaparecidos, los hermanos contactaron con ARAG para comunicar la incidencia. Desde ese momento recibieron asesoramiento sobre los trámites que debían realizar y las coberturas a las que podían acogerse.

Durante los siguientes días tuvieron que adquirir ropa, productos de higiene y otros artículos de primera necesidad para poder continuar disfrutando del viaje. Mientras tanto, ARAG realizó el seguimiento de la incidencia y les mantuvo informados sobre el estado de la localización del equipaje.

Dos de las maletas aparecieron al tercer día y fueron entregadas directamente en el hotel donde se alojaban. La tercera tardó algo más en localizarse, pero finalmente también fue recuperada y enviada a su siguiente alojamiento sin que tuvieran que desplazarse ni asumir costes adicionales.

Aunque la pérdida temporal del equipaje alteró los primeros días de las vacaciones, los cuatro pudieron continuar con el viaje y completar el itinerario previsto por Marruecos.

La importancia de contar con ARAG.

La pérdida o demora del equipaje es una de las incidencias más frecuentes durante los viajes en avión. Cuando ocurre al inicio de las vacaciones, los gastos imprevistos pueden acumularse rápidamente. Gracias al Seguro de Asistencia en Viaje de ARAG, Javier, Marta, Pablo y Elena contaron con apoyo durante todo el proceso de localización de las maletas y con cobertura para los artículos de primera necesidad que tuvieron que adquirir mientras recuperaban su equipaje. Una ayuda que les permitió centrarse en disfrutar de su viaje en lugar de preocuparse por un problema que escapaba a su control.