Cómo reclamar ante las compañías aéreas
Cuando viajamos en avión estamos expuestos a sufrir contratiempos: pérdidas de equipaje, retrasos, overbooking... ¿Cómo podemos reclamar en estos casos?
¿Cuáles son los mejores consejos para viajar en avión? ¡Te los contamos a continuación!
Adriana Hibernon | 29.11.2022
Viajar en avión comporta una serie de obligaciones que se han de tener en cuenta si no queremos recibir una multa o meternos en problemas legales. Aunque muchas son básicas y conocidas por todos, hay algunas que lo son menos. ¿Cuáles son esas normas? ¿Y cuáles son los mejores consejos para viajar en avión? ¡Te lo explicamos!
Una vez dentro del avión, es importante cumplir las siguientes reglas:
Todo pasajero tiene derecho a poder llevar junto con su accesorio personal (bolso o pequeña mochila) un equipaje de mano de hasta 10 kg de peso, sin tener que pagar por ello un coste adicional. Dicho equipaje puede componerse de hasta dos piezas que normalmente no pueden exceder los 114 cm (56 x 35 x 23 cm) o 22" largo x 14" ancho x 9" alto. Si el equipaje de mano excede del peso o del tamaño, se deberá facturar como equipaje el exceso de kilos o como exceso de equipaje.
Algunas compañías low-cost reducen el equipaje de mano a un solo bulto pequeño y el segundo se debe pagar como un extra o se debe facturar. Este hecho ha sido objeto de reclamación judicial y considerado ya por algunos Juzgados Mercantiles como una práctica abusiva.
Sobre lo que no se puede incluir en el equipaje de mano, lo detallamos a continuación:
Para viajar desde España a un país Schengen, se necesitará simplemente DNI o pasaporte en vigor.
Para el resto de los países, es importante saber que el pasaporte debe tener una validez de al menos seis meses después de la fecha prevista del viaje. Algunos países también exigen un visado de entrada que se ha de pedir en la embajada o el consulado del país de destino. Para viajar a EE.UU. es necesaria una autorización de viaje que debe completarse electrónicamente 72 horas antes de acceder al avión. Se puede solicitar en la web https://esta.cbp.dhs.gov.
Dependiendo del país, también se pueden requerir vacunas específicas. En caso de viajar al extranjero, lo ideal es contactar con el Centro de Vacunación Internacional para obtener esta información.
Sobre el billete de avión, realiza el check-in online si es posible y lleva tu tarjeta de embarque en tu móvil o impresa al aeropuerto.
Sin un pasajero incumple las normas, el capitán tiene el derecho de dictar órdenes de obligado cumplimiento. Esto incluye aplicar medidas de coacción a aquellos que no obedezcan y cuyo comportamiento amenace la seguridad de los otros pasajeros o de la tripulación.
Evidentemente, este comportamiento puede conllevar sanciones o, dependiendo del caso, obligar a los pilotos a aterrizar en el aeropuerto más cercano y poner a los infractores bajo el control de las autoridades locales.
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